Begin dit jaar hebben we aan onze klanten via SurveyMonkey, een cloudoplossing voor het ontwikkelen van enquêtes, hun mening gevraagd over onze dienstverlening. Natuurlijk met als doelstellingen: begrijpen waar verbeteringen mogelijk zijn en een nog grotere klanttevredenheid realiseren. Dank allereerst aan iedere klant die zijn of haar feedback gegeven heeft! We stellen het erg op prijs.

Trots op de gemiddelde score van 8,3

Een 8,3: dit cijfer was het antwoord op de vraag welk algemeen cijfer klanten toekennen aan de serviceverlening van Open Circle Solutions! Daarnaast was er een gelijke score op de vraag of klanten ons aan anderen zouden aanbevelen. Daar zijn we erg dankbaar voor.

Ons vak is mensenwerk!

Erg blij zijn we met de beschrijvingen die klanten gegeven hebben met betrekking tot de samenwerking met onze medewerkers. Want dat zien wij als het echte compliment. Dit is wat er onder andere geschreven is:

• “Een prettige partij met een gevarieerd aanbod aan developers“
• “Betrouwbaar en vooral kwalitatief goed in de backend“
• “Een groep professionals waar je op kunt vertrouwen“
• “Een fijne gesprekspartner die begrijpt wat we nodig hebben“

En wat daarnaast fijn was om te vernemen, is dat klanten ons innovatief en gedreven vinden. Het past precies bij wat we willen zijn: namelijk experts die onderscheidende en vernieuwende maatwerksoftware leveren.

Een van onze klanten schreef zelfs dat onze experts intern geïntroduceerd zijn bij collega’s, om zo samen de ontwikkeling van nieuwe diensten te onderzoeken. Erg leuk, want we zijn gek op uitdagingen. Dat blijven we met veel plezier doen.

Enkele leerpunten: proactiviteit, frontend en administratie
Misschien zijn we in een aantal gevallen iets te terughoudend geweest. Want op de vraag ‘’Wat zou u als eerste aanpakken als u de baas van Open Circle Solutions zou zijn?” werd door een aantal klanten een proactievere benadering van ons verwacht. Daarnaast scoren we op het gebied van databasekennis en backend skills hoger dan aan de frontend, waar het bijvoorbeeld gaat om visualisatie of analyse-tools. Ook op administratief gebied kunnen we nog beter ons best doen.

Bovenstaande leerpunten vinden we erg belangrijk, en nemen we zeker mee om richting de 10 te gaan. De lat leggen we graag hoog, zeker nu we weten waar we extra aandacht aan kunnen geven om te verbeteren. Hiermee zijn we druk in de weer gezien onze ISO 9001 certificering.